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运营技能提升:复盘流程详解(附复盘流程详解知识地图)

2023-06-23 04:51:18来源:畅琦的成长

什么是复盘

复盘是指运用科学的方法,通过对过去的思维和行为进行回顾、反思和探究,发现以往工作中的优点和不足,并汲取经验教训,触类旁通,进而在未来的工作中提升效率和避免出现同样类似的问题。

复盘并不等于总结,复盘的关键是推演,通过对过去工作的行为和思考进行回顾,来推演各种发展的可能性探究,探索其他行为的可能性和可行性,以找到新的方法和出路。


(相关资料图)

为什么要复盘

有效的复盘可以让我们在今后的工作中避免犯同样的错误,并在复盘过程中有效整理总结出高效的SOP流程,然后在执行过程中触类旁通,产生更多更新的想法,最后可以在一次次的复盘中认清自我,以达到能力提升的目的。

复盘的由来

所谓复盘,是从围棋中借来的一个术语。

围棋中的本义是,当我们下完一盘棋之后,要重新在棋盘上走一遍,看看哪些子下得好,哪些子下得不好,哪些地方可以有不同甚至是更好的下法,等等。这个重新走一遍并且思考的过程,就称为复盘,也称为复局。

复盘的pdf方法

执行之前,进行沙盘推演;执行之后,进行复盘。“沙盘推演—执行—复盘”,这就是做事的完整流程。这被称为柳传志环,可以表述为 PDF方法。P代表Preview,指沙盘;D代表Do,指做的过程;F代表FuPan,代表复盘。

常见的3种复盘类型

复盘有三种类型:自我复盘、团队复盘和复盘他人。

01

自我复盘

如果在自我复盘的过程中能够借助高人的指点,那么就可以超越自己的层次,在一个更高的层面看待问题,自我复盘的结论也将更加可靠,也可能会复盘出更多的结论,也更有可能提升自己的能力,获得意想不到的收益。

02

团队复盘

团队复盘是一个有很多人参与并期望得出“真知”的会议,它是讨论会而不是宣讲会。

团队复盘,不能流于形式走过场,不能是秋后算账的大会,不能是强调客观推卸责任的大会,不能是寻找替罪羊批斗的大会,而应该是探寻真相求知求真的大会,是观点和思路交锋的大会,是验证逻辑的大会。

03

复盘他人

所谓他山之石,可以攻玉。复盘他人,从他人做的事情中获得经验和教训,这是一种非常“划得来”的事情,因为所复盘的事情你并没有真正花成本去做,是别人用资源在你面前“演练”了一番。

复盘他人分为两种类型,一种是纯粹复他人的盘,看谁哪件事情做得好,或者做得差,自己试着进行复盘,找出做得好或者差的原因,并找出做得好的关键和规律,以便自己做的时候,能够有一个好的结果。另外一种是对比复盘。

复盘中的不同角色

一般来说,复盘会有三种角色,分别是: 引导人、.设问人、叙述人

第一种角色就是引导人,相当是会议主持人,一般由领导担任,职责推动整个团队复盘流程的正常进行。

第二种角色是设问人,这个角色就是不断地提出各种各样的问题。目的就是为了通过提问来找到失败的根源,从而解决最根本的问题。

第三种角色就是叙述人,叙述人的责任,就是把事情的整个经过完完整整地复述一遍,做到情境再现,然后对提出的各种问题作出回答,并且在回答的过程中,找出某种规矩,从而彻底地解决问题。

复盘模型参考

01

PDCA复盘模型

美国质量管理专家休哈特提出的,后来因为另一位没干过质量管理专家戴明的宣传推广而得到普及,所以又叫戴明环

Plan(计划):制定目标和计划

Do(执行):展开任务、组织实施

Check(检查):检查过程中的关键节点和最终结果。

Act(处理):处理检查结果,肯定成功的经验,纳入标准流程;总结失败的教训,引起重视;对于没有解决的问题,提交到下一次PDCA循环中去解决。

02

PDF复盘模型

联想集团创始人柳传志引入做事过程中的,所以也叫柳传志环。

Preview(沙盘推演):在做事之前把所有的可能性推演一遍,找出最佳方案。

Do(执行):具体的方案落地执行。

FuPan(复盘):事后对做过的事情进行复盘。

与第一种比较PDCA模型是把一件事情分为4个环节来做;而PDF是把一件事情重复做3次,其中第1次的沙盘推演和第3次的复盘是虚拟地做,只有第2次执行是实际地做。

PDF模型的复盘部分,4个环节执行流程:

目标 :当初设定的目标是什么,设定目标的原因是什么。 结果 :对照目标评估现在的工作成果,是完成了,没有完成,还是部分完成。 分析 :通过不停地追问,找到成功或失败的原因。 总结 :继续深挖成功的禁言或失败的教训。

03

CLAP复盘模型

能够生存下来的物种,并不是那些最强壮的,也不是那些最聪明的,而是那些能够对变化做出快速反应的。

复盘的本质是进化,复盘能力是适应环境变换的能力。在VUCA时代,环境的变换更快、更复杂、更模糊、更加充满不确定性,所以企业更加需要复盘,也需要更多的人来参与复盘。这也对复盘模型提出了更高的要求。

VUCA时代解释:VUCA时代指的是变幻莫测的时代。vuca是volatility(易变性),uncertainty(不确定性),complexity(复杂性),ambiguity(模糊性)的缩写。

一名作者构建了一个CLAP复盘模型。CLAP流程图:

对比(Comparision):陈述结果,和最初设定的目标进行对比,也就是对事实的总结。

逻辑(Logic):梳理逻辑,解释结果和目标之间的差距,也就是对原因的分析。

认知(Acknowledge):提出假设,更新对业务和用户的理解,也就是对认知的修正。

规划(Project):制定改进规划,在实践中验证,也就是对未来的优化。得到的结果,又可以作为下一次循环的依据。

复盘的步骤

①回顾目标;

②结果比对;

③叙述过程;

④自我剖析;

⑤众人设问;

⑥总结规律;

⑦案例佐证;

⑧复盘归档;

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