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电话专班扩容,市医保局归并市内三区咨询电话

2023-05-31 05:56:52来源:大众网


(资料图片仅供参考)

近日,记者了解到,自2023年5月22日9时起,市医保局对市内三区医保咨询电话进行了统一归并,同步在全市医保领域启用“青岛市医疗保障业务协作系统”,服务流程更加优化,医保咨询更加便民,群众反映问题的渠道更加畅通,医保协同解决问题更加高效。

一是将青岛市南、市北、李沧的医保咨询电话统一为85770358,市内三区群众电话咨询一号接听、答复、转办,便于群众查询、记忆,减少了区域间电话转接,避免了群众因不了解参保归属地而重复拨打电话的情形,提高了工作效果、方便了百姓。

二是结合日常咨询电话数量、接线时长等情况,对电话专班进行扩容,在原有27个接线坐席(含2个干部接线坐席)的基础上扩容到36个,坐席增加三分之一,群众医保咨询渠道更加畅通,电话打入难问题得到有效缓解。

三是在全市医保领域启用“青岛市医疗保障业务协作系统”,统一登记群众反映的求决类、投诉类等问题,按归属地和业务范畴协同分工办理,要求处室限时反馈办结情况,同时建立督办及回访制度,形成闭环管理,办事效率进一步提高。

据了解,咨询电话归并以来,已接听群众来电8000余个,业务协作系统办理业务近600件,电话即时接通率达到95%以上,取得了多方共赢的效果。

附:青岛市医保咨询电话号码表

(记者 王春燕)

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